Allgemeine FAQ

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applejuice FAQ

Wo kann ich mich melden wenn ich noch weitere Fragen habe und welche Informationen werden vom Support benötigt?

Am besten schaust du mal ins Board, benutze aber die Suchfunktion bevor du eine Frage stellst - möglicherweise wurde sie bereits beantwortet. Alternativ kannst du im Chat vorbeischauen:
irc.bongster.de #apple-deluxe oder irc.bongster.eu #saugapfel
Du kannst auch das IRC-Plugin für das java GUI verwenden.




Bitte beschreibt euer Problem so ausführlich wie möglich, da manchmal im Forum nicht weiter nachgefragt wird, wenn zu wenige Informationen aufgeführt sind. Folgende Infos werden häufig für eine Problemlösung benötigt:

  1. Core-Version + GUI-Version + Java-Runtime-Environment-Version
  2. Betriebssystem + installiertes Servicepack
  3. Wurden die halb-offenen Verbindungen (unter WindowsXP mit Servicepack 2 oder neuer) gepatcht ? Siehe auch: WinXP SP2 Verbindungslimit
  4. AJ-Optionseinstellungen
  5. Wieviel Arbeitsspeicher wurde dem Core beim Start zugewiesen? Siehe: RAM-Zuweisung
  6. Internetzugang (Upload-/Downloadbandbreite, Provider, evtl. Kenntnisse von Portregulierungen)
  7. Creditanzahl
  8. Welche Firewall wird verwendet, sind die Rechte für den AJ-Core (javaw.exe/java.exe) freigegeben (taucht eine rote Warnmeldung auf der Registerkarte Start, bzw. Home auf)?
  9. Wird ein Router verwendet und ist der AJ-Port gemappt/forwarded (taucht eine rote Warnmeldung auf der Registerkarte Start, bzw. Home auf?), wieviele Verbindungen kann der Router max. aufbauen?
  10. Weisen die Dateien die du downloaden möchtest sehr viele Quellen auf? Wieviele Quellen/wieviele Dateien im Download?
  11. Wieviele offene Verbindungen werden auf der Registerkarte "Start" angezeigt?
  12. Greifen noch andere Programme parallel auf die DFÜ-Verbindung zurück (z. B. andere Filesharing-Clients, Downloadmanager, Proxy-Programme usw.)
  13. Bist du mit einem AJ-Server verbunden (dies kann man in der unteren Statusleiste oder auf der Registerkarte Start/Home erkennen)?
  14. Wieviel Arbeitsspeicher und MHz hat der Rechner?
  15. Höhe der CPU-Auslastung von GUI/Core oder von anderen stark CPU-belastenden Programmen (unter Windows über den Taskmanager - Systemleistung zu erreichen. Gleichzeitige Tastenkombination: Strg Alt Entf
  16. Grösse der Auslagerungsdatei und ungefähre %-Angabe der Auslastung (unter Windows über den Taskmanager - Systemleistung zu erreichen. Gleichzeitige Tastenkombination: Strg Alt Entf
  17. Genaue Fehlermeldung des Cores angeben oder wenn sich der Core nicht öffnen will oder abstürzen sollte folgendermaßen verfahren, um doch noch eine Fehlermeldung zu erhalten.
  18. Wurde die AJ-Suche verwendet und nach einem Suchbegriff gesucht, der voraussichtlich sehr viele Suchergebnisse bringt und traten danach erst die Probleme auf?
  19. Ist die Systemzeit richtig eingestellt (zu erkennen an der Uhr rechts unten im Tray unter WinXP)?